Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente y tener un número de autorización de devolución para recibir el crédito de mercancía adecuado. Neil Enterprises pagará el envío de devolución y/o reembolsará el envío solo si el artículo está defectuoso o dañado. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra y están sujetas a una tarifa de reposición del 20 %. La mercancía devuelta debe estar en nuevas condiciones. Solo se aceptan cajas completas de artículos no utilizados para devoluciones aprobadas. Los productos de temporada, los productos DNP y las películas no se pueden devolver.
Tasa de reposición
La mercancía devuelta está sujeta a una tarifa de reposición del 20%. Sin embargo, la tarifa de reposición no se aplica a todos los artículos devueltos. Está determinado por la cantidad de tiempo desde que realizó su pedido, el producto, la cantidad y el peso del artículo. Para saber si su devolución específica generará una tarifa de reposición, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Mercancía dañada o defectuosa
Si recibe mercancía defectuosa o dañada, podemos enviarle reemplazos sin cargo o emitir un reembolso. Le solicitamos que nos envíe una imagen que muestre el problema con el artículo para que podamos compartirla con nuestro equipo de control de calidad.
Cambios y crédito de tienda
¿Preferiría cambiar un artículo por algo diferente u obtener un crédito en su cuenta en lugar de un reembolso? ¡Podemos hacerlo! No se emitirá un crédito en su cuenta ni el artículo intercambiado no se enviará hasta que el artículo que está devolviendo haya sido recibido en nuestro almacén. Si necesita que se le envíe un artículo o se le emita un crédito de inmediato, se pueden hacer excepciones caso por caso.
Procedimiento de devoluciones
Para solicitar una devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Neil Enterprises por teléfono (1-800-621-5584) o por correo electrónico (web@neilenterprises.com). El servicio de atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución y una etiqueta de envío de devolución, si corresponde. Si no se proporciona una etiqueta de envío de devolución, recomendamos devolver su paquete a través de UPS, FedEx o USPS. Asegúrese de obtener un número de seguimiento para su artículo devuelto. Su reembolso se procesará entre 1 y 2 días hábiles después de que se reciba su devolución en nuestro almacén.